全宇CTI語音中間件（QY-CTI，以下簡稱“CTI中間件”）是一款面向企業(yè)通信領(lǐng)域的高性能、標(biāo)準(zhǔn)化電話語音平臺(tái)軟件。該平臺(tái)致力于為系統(tǒng)集成商、行業(yè)軟件開發(fā)商及終端企業(yè)用戶提供便捷、穩(wěn)定且功能豐富的呼叫中心底層支撐能力，幫助其快速構(gòu)建電信級(jí)可靠度的客服系統(tǒng)或語音交互平臺(tái)。

CTI中間件通過封裝復(fù)雜的底層通信協(xié)議與硬件差異，提供簡潔易用的標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)接口，極大降低了語音功能集成門檻。合作伙伴無需深入理解傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN）、IP語音（VoIP）、軟交換等底層技術(shù)細(xì)節(jié)，也無需直接對(duì)接物理語音板卡或私有協(xié)議設(shè)備，僅通過API調(diào)用即可實(shí)現(xiàn)包括但不限于以下核心電話功能：

• 基本呼叫控制：撥出、接聽、掛斷、保持、恢復(fù)；

• 媒體處理：播放語音文件（支持多種編碼格式）、收號(hào)（DTMF采集）、錄音（全路徑或單路錄制）；

• 呼叫轉(zhuǎn)移：盲轉(zhuǎn)、協(xié)商轉(zhuǎn)、外部轉(zhuǎn)接；

• 會(huì)議功能：多方通話、動(dòng)態(tài)增刪成員、私有會(huì)議、混音控制；

• 智能路由與排隊(duì)：基于技能組、客戶優(yōu)先級(jí)等規(guī)則實(shí)現(xiàn)智能分配；

• 班長與管理功能：監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、攔截、實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)控與報(bào)表輸出；

此外，順應(yīng)人工智能技術(shù)在客服場景中的廣泛應(yīng)用，全宇CTI語音中間件積極融合多項(xiàng)AI能力，提供開箱即用的智能語音交互支持：

• 集成阿里云、科大訊飛、捷通華聲等主流廠商的ASR（自動(dòng)語音識(shí)別）及TTS（語音合成）引擎，支持多引擎熱切換與冗余容災(zāi)；

• 結(jié)合自研NLP對(duì)話模型，實(shí)現(xiàn)語義理解、意圖識(shí)別與多輪對(duì)話管理，可快速開發(fā)智能IVR、虛擬坐席、語音機(jī)器人等應(yīng)用；

• 支持實(shí)時(shí)與離線語音分析，包括情緒檢測、關(guān)鍵詞識(shí)別、通話摘要生成等輔助功能；

在關(guān)鍵行業(yè)場景中，全宇CTI進(jìn)一步提供深度定制的功能模塊。例如在消防應(yīng)急、120醫(yī)療救援、公安指揮等高可靠性要求的領(lǐng)域，系統(tǒng)提供：

• 電信級(jí)可靠性設(shè)計(jì)：支持雙機(jī)熱備、負(fù)載均衡、異地容災(zāi)，系統(tǒng)可用性達(dá)99.99%；

• 終端與網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)撥測：實(shí)時(shí)監(jiān)測電話終端、中繼線路、網(wǎng)關(guān)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，支持自動(dòng)故障切換與告警；

• 高優(yōu)先級(jí)調(diào)度機(jī)制：支持強(qiáng)拆、強(qiáng)插、緊急呼叫排隊(duì)優(yōu)先等調(diào)度策略，保障關(guān)鍵通信暢通；

• 融合通信能力：支持與傳統(tǒng)無線電、視頻終端、SIP話機(jī)、移動(dòng)APP等多種終端互聯(lián)；

全宇CTI語音中間件不僅適用于傳統(tǒng)呼叫中心場景，也廣泛服務(wù)于智能客服、業(yè)務(wù)回訪、語音通知、應(yīng)急指揮、遠(yuǎn)程醫(yī)療等領(lǐng)域，致力于成為企業(yè)通信應(yīng)用中不可或缺的底層能力支撐平臺(tái)。通過其高性價(jià)比、高可擴(kuò)展性與強(qiáng)大的集成靈活性，助力合作伙伴快速響應(yīng)市場變化，構(gòu)建面向未來的新一代智能通信解決方案。