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    产品概述
    全宇IM在线客服中间件，将IM在线客服能力赋予给客户或集成商伙伴，基于全宇IM在线客服中间件强大快捷的后台配置功能，以及与业务系统的对接集成，能够帮助客户或集成商伙伴快速打造自己的全渠道在线客服系统。
    通过集成，能够帮助客户将其门户网站、微信公众号、微信小程序、APP、微博、钉钉、企业微信等所有在线服务窗口统一接入客服系统，帮助客户打造统一接入、统一路由、统一界面、统一后台的全渠道客服系统。
    全宇IM在线客服中间件功能完善、配置简单、集成方便，支持私有化部署，是客户及集成商伙伴的不二之选。
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    方案优势
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    自主消息系统
    消息系统是建设IM在线客服的核心。全宇IM消息系统集公司多年来 IM 技术经验的积累，自主设计自主研发，具备安全性高、稳定可靠、自主可控等特点。具备消息必达的能力，已成功发送百亿级消息，能轻松应对万级日活的高并发场景。
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    支持私有化部署
    全宇IM消息系统不仅适用于通过云能力平台给客户提供调用，也提供私有化部署支持，能很好的满足特定终端客户、系统集成商等有本地化部署需求的各种项目需求。
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    系统安全有保障
    全宇IM消息系统采用私有二进制加密协议、RSA+流式加密传输，保障客户的信息在传输过程中的信息安全。
    同时，对于私有化部署的项目，所有的在线交流记录均保存在客户的私有环境，能够满足客户对于业务数据存储安全的更高保障需求。
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    性价比高
    针对私有化部署，全宇在线客服系统中间件所需处理能力极低，支持轻量化部署
    支持一次性买断模式。
    系统介绍
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    系统架构
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    全宇在线客服中心间，包含全渠道接入、后台管理、访客端、坐席端集成等几部分。
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    全渠道接入
    通过少量JS代码嵌入、原生态授权、H5页面嵌入等方式，客户可以将其微信公众号、微信小程序、WEB门站、APP、新浪微博（需蓝V认证的企业微博）、钉钉、企业微信等所有在线渠道全部统一接入客服平台。
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    后台管理
    全宇在线客服中间件，提供了丰富的后台配置管理功能，很多功能通过简单快捷的配置即可实现，大大降低了客户或集成商的开发难度和开发工作量。包括渠道接入配置、自动邀请配置、路由配置、场景配置、导航配置、对话配置、质检配合、工作时段管理、机器人管理、账号管理等。
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    访客端功能
    主动发起会话、接受会话邀请、富媒体聊天、留言、下载会话记录（需后台允许）等。
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    坐席端集成
    全宇在线客服中间件提供坐席端接口，业务系统坐席端通过iframe将IM组件嵌入到座席web页面
    web提供Js API，实现IM组件初始化和控制。
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    IM认证流程
    在对接过程中，我方工程师会提供全程的指导和协助，方便客户或集成商伙伴顺利的集成。
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    坐席组件嵌入
    业务系统坐席端通过iframe将
    IM组件嵌入到座席web页面，如右图。
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    嵌入集成后，就可以在业务系统界面实现来访分配及坐席接待功能，坐席与访客之间实现富媒体聊天（互相发送文字、图片、视频文件、表情等）。同时，通过访客ID等数据交互，实现业务系统与在线客服的无缝衔接。左图为扩展了业务功能后的情况举例。
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    坐席端其他功能
    主动邀请访客聊天、拉取访客聊天、查看访客排队情况、查看访客信息等，方便客服人员进行分析、预先了解访客情况，以便进行更有针对性的沟通。
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    强大的数据能力
    客户访问网页后，不管是否接入客服对话，都会记录一条访问记录，其中有全宇在线客服中间件提供的丰富的信息，可供客户或集成商伙伴按需展现和利用，开发满足各自使用需求的功能：
    信息内容包括：访问ID、访客ID、访问时间、离开时间、关键词（搜索的关键词）、访问渠道名称、访客IP、IP所在地(省市)、是否接入对话、终端类型（操作系统）、搜索引擎（如百度、360）、浏览器（如谷歌、360）、对话类型（接受邀请、点击对话图标）、最近访问页面。
    以及请求对话时间、对话开始时间、排队队列、排队时长、首次响应时长、对话持续时长、客户评价、关键词、访客地区、对话类型（接受邀请、点击对话图标）、访客来源URL、着陆页面URL、发起页面URL、搜索引擎（如百度、360）等。
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    开发支持
    全宇科技提供云端开发环境、对接账户、在线帮助文档、开发指导及协助等保姆式服务，为客户或集成商伙伴提供全方位的开发支持！
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