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    全宇科技20年呼叫中心行业经验

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    感谢您对全宇的信任，稍后将有专人联系您，请注意接听哦~

    方案介绍

    呼叫中心系统与业务系统的集成，提升互操作性，对于客户服务和运营效率至关重要。通过选择全宇CTI语音中间件，集成商可以快速将客户的业务系统与客服系统集成起来，实现IVR语音导航、ACD智能话务分配、来电弹屏、坐席通讯、班长监控、通话录音、坐席智能辅助、智能质检、自动外呼通知等功能。我们将20年CTI语音中间件的技术、功能、对接、部署及售后经验等输出给您，帮助您快速集成呼叫中心功能。

    方案优势

    自主研发、功能强大、接口丰富、部署灵活、持续迭代，系统集成全程服务

    • 拥有核心技术，为项目保驾护航

      全宇科技20年一直从事呼叫中心底层研发，软交换方案
      技术更先进，符合通信IP化潮流；
      具备AI能力，呼叫中心智能化升级有保障。
      双机热备、多机负载均衡等高可用部署方案应用成熟。

      01

    • 功能完善，更能满足应用需求

      经过众多行业大量应用，支持电话、网页等多
      渠道接入，呼叫中心功能、语音实时转文字、
      AI机器人、预拨号等功能更丰富，应用更灵活，
      能充分满足应用需求。

      02

    • 二次开发体系完善，达到事半功倍的效果

      接口体系完整，提供标准二次开发接口，
      参数完整，完全规避半成品修修补补的问题。

      03

    • 部署灵活，按需而定

      支持私有化部署；也支持云端部署，能更好的构建分布式应用，
      不受地域和空间的局限。

      04

    • 服务与支持

      顾问式需求落实、系统集成全程服务、个性化定制开发、本地化项目实施、7*24小时全天候运维保障。系统集成全程服务：免费提供云端开发、测试环境；提供测试线路；接口文档、DEMO源码；开发指导、协助联调、功能测试验证；项目测试方案。

      05

    • 持续升级迭代，共享更优解决方案

      全宇科技针对核心平台软件，每月升级迭代，
      所有伙伴免费升级，获得更优技术解决方案。

      06

    应用场景

    适合集成呼叫中心功能、语音外呼通知、国产化适配升级、传统呼叫中心智能化升级等等场景

    • 集成呼叫中心功能
    • 集成语音通知功能
    • 国产化适配项目
    • 高可用需求项目
    • 语音实时转文字
    • 对接AI机器人
    • 多渠道客服项目
    • 云呼叫中心

    集成呼叫中心功能

    业务系统集成电话接入、来电弹屏、一键拨号、坐席功能、班长监控、通话录音等功能，如：119智能接处警、110三警合一、燃气自来水热力等各行业客服系统与CTI的集成。

    场景详情

    方案选型

    全宇CTI语音中间件支持私有化部署，也支持云租用，合作伙伴根据项目实际情况灵活选择合作方案

    序号 分类 项目 说明
    01 构建方式 本地私有化部署 购买服务器
    云私有化部署 购买云服务器
    云租用
    02 线路接入 自有线路：中继接入、模拟接入、SIP接入 购买网关设备
    租用线路 按分钟计费
    03 坐席接入 IP话机 购买IP话机+耳麦
    软电话、WebRTC网页电话 耳麦
    04 AI应用 私有化部署 购买服务器、AI能力平台、机器人软件
    云机器人 付费租用
    05 高可用性方案 私有化双机热备、多机负载均衡 高可用部署方案、软件及服务支撑

    集成典型案例

    全宇助力合作伙伴集成CTI功能，如：119数字消防、12345市长热线、燃气自来水客服热线等等

    • 西安热力集团智能客服系统

      由伙伴伙伴集成全宇CTI语音中间件，与业务系统深度集成，实现话务和工单系统的无缝融合。 采用全宇智能客服机器人，代替人工坐席解答常见、高频、重复类的市民咨询，AI承担70%的咨询解答。

    • 某省消防救援总队智能接处警项目

      合作伙伴负责智能接处警项目总集成，全宇为伙伴提供CTI软件及接口服务，包括：119电话接入、坐席及班长功能、智能语音识别、自动电话拨测、监控告警等。

    • 成都大瀚人力资源

      全国统一接入、中心部署、集中管理、分布式使用的大型IP呼叫中心系统，接入规模8E1，800 IP坐席，服务全国34个分支机构。 全宇CTI与其业务系统深度整合，实现通信与业务的统一。

    • 南部县城镇供水体系智慧化平台

      全宇提供CTI中间件平台，合作伙伴负责业务系统定制开发及系统集成，帮助业主方构建全面准确的水务监测体系， 为水务管理和社会公众服务需求提供全面支撑。

    • 澳门南光燃气

      南光天然气有限公司是澳门央企南光集团属下公司，从事天然气分配管网建设，并通过网络分配和天然气销售。 集成全宇CTI平台，实现业务系统与呼叫中心的融合，为客户提供一体化的客服热线系统解决方案。

    • 重庆市公安局民意监测督导平台

      全宇提供CTI语音中间件，电信公司开发业务系统，实现交巡车驾管、出入境、户政科、治安、社区民意、110接出警等民意调查，以及96110呼入防电信诈骗。

    189 9619 7901

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