解决方案

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  建设统一平台

  整合全市除应急报警、涉法涉诉以外的所有政务服务热线，建设统一的12345市长热线平台。
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  实现集中受理

  集电话、短信、微信、微博、门户网站、手机APP多种渠道于一体的集中受理机制，市长热线系统适应新时代市民对“互联网+政务服务”的现实需求。
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  整合政府资源

  对各级政府及事业服务单位进行资源整合，实现统一调度、统一指挥、统一协调、统一监督，形成合力为全体市民服务。
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  形成工作机制

  快速形成“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办理”的12345政府服务工作机制。
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  实现全域覆盖

  逐步形成一个横向到边、纵向到底，实现市、县、乡、村（居委会）全覆盖的12345市长热线网络。
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  提升服务能力

  如此，在实现对市民意见、问题求助、建议、投诉、表扬等各类民生信息进行广泛收集、高效分析、及时处理、及时回复的同时，通过现代科技手段和信息技术提高政府服务热线对市民的服务的能力。