CTI语音中间件在医疗随访中的应用

CTI语音中间件在医疗随访中通过自动化、智能化技术优化院后管理流程。其核心功能包括：

智能外呼与交互

基于预设规则自动批量拨打患者电话，结合IVR（交互式语音应答）引导患者反馈康复进展、用药依从性及症状变化。支持语音识别（ASR）与自然语言处理（NLP），准确解析患者语义，减少人工录入误差。

数据整合与预警

实时对接电子病历（EMR）、HIS等系统，自动提取患者历史数据。通过预设算法（如用药异常、指标超标）触发预警，紧急情况转接医护人员，缩短响应时间。

多模态数据分析

通话录音经文本转化后，结合AI模型分析患者情绪波动、健康风险趋势，生成可视化报告，辅助疗效评估与个性化干预方案制定。

效率与质量提升

降低人工随访70%的时间成本，覆盖偏远或行动不便患者，随访完成率超95%。标准化流程减少人为疏漏，合规录音为医疗纠纷提供追溯依据。

应用场景：术后康复跟踪、慢性病管理、用药提醒、满意度调研等，助力医疗机构构建闭环式智慧健康服务体系。