隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶服務(wù)場(chǎng)景也發(fā)生了巨大的變化?？头到y(tǒng)從過(guò)去簡(jiǎn)單的呼出語(yǔ)音客戶服務(wù)系統(tǒng)衍生出全渠道在線客戶服務(wù)系統(tǒng)。受業(yè)務(wù)性質(zhì)的影響，部分企業(yè)只使用在線客服系統(tǒng)，部分企業(yè)的語(yǔ)音.網(wǎng)上有需求，管理比過(guò)去復(fù)雜多樣。

易用客服系統(tǒng)一般具有以下特點(diǎn)：

1.移動(dòng)客服系統(tǒng)

隨著在線渠道的增加，企業(yè)的另一個(gè)變化是移動(dòng)座席成為可能。座席不需要固定在電腦桌前，可以隨時(shí)隨地通過(guò)微信.網(wǎng)頁(yè).App登錄客戶服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供服務(wù)。管理者比普通員工有更多的移動(dòng)辦公機(jī)會(huì)。移動(dòng)客戶服務(wù)系統(tǒng)使管理者不會(huì)錯(cuò)過(guò)客戶服務(wù)中心的任何動(dòng)態(tài)，大大提高了企業(yè)的反映能力。

2.與業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度合作

幾乎所有的客服系統(tǒng)都必須與其他系統(tǒng)對(duì)接.協(xié)作，作為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)分支，客戶服務(wù)中心必須遵循企業(yè)的整體變化，可以擴(kuò)展和協(xié)作，接口足夠豐富。如果企業(yè)建立了自己的客服系統(tǒng)，它肯定會(huì)滿足企業(yè)的所有業(yè)務(wù)需求，但如果成本預(yù)算和工期不足以建立自己的需求，尋找可靠的呼叫中心制造商是一個(gè)很好的選擇。大多數(shù)行業(yè)的頂級(jí)制造商都有提供一套成熟的客戶服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品的實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)。

3.一套開放語(yǔ)音的平臺(tái).所有在線渠道

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+4G推廣后，在線渠道突然出現(xiàn)，多渠道流量業(yè)務(wù)開放，導(dǎo)致渠道越來(lái)越多，服務(wù)管理越來(lái)越困難。聰明的企業(yè)經(jīng)理決定將所有渠道開放到一個(gè)平臺(tái)上，座位提供統(tǒng)一的服務(wù)和處理信息。統(tǒng)一管理并不難，但呼叫中心也很難一起管理。座位可以打電話和在線處理，要求企業(yè)擁有一個(gè)穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)。

客服系統(tǒng)必須首先為企業(yè)服務(wù)。在選擇呼叫中心制造商時(shí)，可以隨時(shí)彌補(bǔ)功能差距，底層能力.安全性保障.反映市場(chǎng)變化的能力是評(píng)估的主要維度。