电话营销呼叫中心系统在使用过程中能起到什么作用？

电话营销作为一种简单、有效、易操作的业务推广模式，越来越受到众多企业的重视和运用。但随着新兴营销渠道的不断变革，传统的电话营销模式不仅满足不了企业全渠道营销的需求，还面临人力成本上升、营销效率低下等经营困境，因此不得不寻求新的电销模式。

语音电话营销呼叫系统不仅能让企业在市场宣传和渠道推广的基础上，将传统销售与电子商务、电话营销系统结合形成自动化销售链条；还能帮助企业利用电销系统的数据管理?？橥诰蚯痹诳突У墓郝蛐枨蠛鸵殉山豢突У脑俅喂郝蚯绷?，形成服务营销网络；同时电销系统可以与网站、邮件、短信等销售渠道整合，从而形成一体化客户营销和主动服务平台。那么，企业在使用语音客服呼叫系统后会收到哪些效果呢？

1、提高服务质量：通过电脑自动服务与人工服务相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并将所有客户自动建立完善档案，自动提醒等功能，提高了企业的客户服务质量，提升了企业形象。

2、提高工作效率：采用系统自动呼叫分配的多种策略，改变以往人工直接呼叫用户的弊端，并通过记录管理人员呼叫过程，加强企业管理，提高工作效率。

3、提高销售效率：通过系统的预拨号的功能，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况，电话接通后方转人工坐席，提高销售效率达30%-50%。

4、提高资源利用率：系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过整合多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、集成和共享，这样不仅可更好地服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。

5、节省人力成本：通过语音客服呼叫系统的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力成本。

6、提供决策依据：通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的帮助。

7、避免服务纠纷：所有的服务通话皆被录音，可以再与客户出现纠纷的时候提供有力的法律依据，也可以用于公司对员工服务态度的考核。