如何提升电话销售的服务！

随着互联网的不断发展，电话营销服务越来越普遍了，那么电话营销到底是怎样的呢？请跟我一起看下去。

一、基本概念

电话营销服务是通过电话接线员来进行联系顾客，使他们能够接受相应订单，扩大顾客群的时候能够实现有计划、有组织，还能够提高顾客满意度、维护老顾客等，根据现代管理学的说法，电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。它抓住了许多人的心理想法，因为我们大多数人订购商品和服务常常是通过电话方式。我们经?？吹奖ㄖ?、杂志上会有一些例如书籍、电器、旅游等一些广告，这正是直接营销者在利用主要媒体向潜在的客户提供直接的服务。因此有些人就可以直接拨打广告中的免费电话来进行订购相应产品。

一、服务流程

电话营销服务作为一种普遍的销售方式，目的、有针对性地与目标客户进行沟通是非常关键的一步，这就需要我们能准确找到需要你产品或服务的人，例如全宇科技的企业客服呼叫中心，能够实现媒体交换IP化、核心系统平台化、接入渠道多样化、功能组件?？榛?、坐席部署分布化；电视购物呼叫中心系统通过集中监管?？?，真正做到运筹帷幄、统揽全局。我们需要准备一个名单，这个名单是根据目标客户的行业通过网页、网络进行筛选有关客户，要想提高工作效率，就需要把名单事先准备好，并且可以使用一个月，否则的话你将会把大部分时间花在虚招所需要的名字上了，真正能打进电话的个数很少。然后就要规定工作量，比如规定你在上午和下午各2个小时内要打多少电话，这个任务是无论如何都必须要去完成的，当然还要尽量多出这个数字。关于营销时间选择，一般的销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间，但是当你认为这种营销方式不能有很好的效果时，可以调整销售时间，例如寻找非电话高峰时间，安排在上午9:00～10:00，中午12:00～13:00和16:30～18:30之间进行销售会更好。