隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電話營(yíng)銷服務(wù)越來(lái)越普遍了，那么電話營(yíng)銷到底是怎樣的呢？請(qǐng)跟我一起看下去。

一、基本概念

電話營(yíng)銷服務(wù)是通過(guò)電話接線員來(lái)進(jìn)行聯(lián)系顧客，使他們能夠接受相應(yīng)訂單，擴(kuò)大顧客群的時(shí)候能夠?qū)崿F(xiàn)有計(jì)劃、有組織，還能夠提高顧客滿意度、維護(hù)老顧客等，根據(jù)現(xiàn)代管理學(xué)的說(shuō)法，電話營(yíng)銷決不等于隨機(jī)的打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。它抓住了許多人的心理想法，因?yàn)槲覀兇蠖鄶?shù)人訂購(gòu)商品和服務(wù)常常是通過(guò)電話方式。我們經(jīng)常看到報(bào)紙、雜志上會(huì)有一些例如書籍、電器、旅游等一些廣告，這正是直接營(yíng)銷者在利用主要媒體向潛在的客戶提供直接的服務(wù)。因此有些人就可以直接撥打廣告中的免費(fèi)電話來(lái)進(jìn)行訂購(gòu)相應(yīng)產(chǎn)品。

一、服務(wù)流程

電話營(yíng)銷服務(wù)作為一種普遍的銷售方式，目的、有針對(duì)性地與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通是非常關(guān)鍵的一步，這就需要我們能準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人，例如全宇科技的企業(yè)客服呼叫中心，能夠?qū)崿F(xiàn)媒體交換IP化、核心系統(tǒng)平臺(tái)化、接入渠道多樣化、功能組件模塊化、坐席部署分布化；電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)集中監(jiān)管模塊，真正做到運(yùn)籌帷幄、統(tǒng)攬全局。我們需要準(zhǔn)備一個(gè)名單，這個(gè)名單是根據(jù)目標(biāo)客戶的行業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行篩選有關(guān)客戶，要想提高工作效率，就需要把名單事先準(zhǔn)備好，并且可以使用一個(gè)月，否則的話你將會(huì)把大部分時(shí)間花在虛招所需要的名字上了，真正能打進(jìn)電話的個(gè)數(shù)很少。然后就要規(guī)定工作量，比如規(guī)定你在上午和下午各2個(gè)小時(shí)內(nèi)要打多少電話，這個(gè)任務(wù)是無(wú)論如何都必須要去完成的，當(dāng)然還要盡量多出這個(gè)數(shù)字。關(guān)于營(yíng)銷時(shí)間選擇，一般的銷售電話的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間，但是當(dāng)你認(rèn)為這種營(yíng)銷方式不能有很好的效果時(shí)，可以調(diào)整銷售時(shí)間，例如尋找非電話高峰時(shí)間，安排在上午9:00～10:00，中午12:00～13:00和16:30～18:30之間進(jìn)行銷售會(huì)更好。