呼叫中心系統(tǒng)也叫呼叫中心，既然是中心，那就應(yīng)該有很多人，在做什么呢？ “呼叫”，接聽(tīng)電話。這樣的畫(huà)面在是不是似曾相識(shí)？對(duì)，熟悉的就是400電話，通過(guò)接聽(tīng)電話處理客戶的咨詢等事宜。

最初的呼叫中心系統(tǒng)標(biāo)配就是一人一機(jī)一本一筆，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展呼叫中心系統(tǒng)早已成為集計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)智能管理、通訊技術(shù)及企業(yè)管理等眾多方面于一體的綜合、高效服務(wù)平臺(tái)，是企業(yè)管理不可或缺的得力助手。為什么會(huì)這樣說(shuō)？

呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的有效渠道。在講求時(shí)間就是金錢(qián)的當(dāng)代社會(huì)，在無(wú)法面對(duì)面溝通的條件下，電話溝通無(wú)疑比書(shū)信、郵件、短信等來(lái)的更方便，表達(dá)的更清晰明了，溝通效率自然提高，有助于及時(shí)解疑答惑，接受客戶建議。

客戶體驗(yàn)，良好的客戶體驗(yàn)是呼叫中心系統(tǒng)為提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的貼心設(shè)計(jì)。日常生活中我們都曾遇到過(guò)撥打某企業(yè)電話無(wú)人接聽(tīng)或者占線需等待，又猶豫是繼續(xù)等還是立即掛掉的情況……如果這家企業(yè)設(shè)立了呼叫中心，那么以上的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解了。語(yǔ)音導(dǎo)航會(huì)直接播報(bào)歡迎語(yǔ)并提示業(yè)務(wù)選擇，幫助我們鎖定需要解決的問(wèn)題，如需等待還會(huì)播放音樂(lè)舒緩情緒，同時(shí)迅速檢索空閑服務(wù)席位，為客戶提供便捷的服務(wù)。

優(yōu)化企業(yè)服務(wù)管理，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。以前我們多多少少可能接觸過(guò)某些商家服務(wù)態(tài)度惡劣，無(wú)法獲得愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)，在呼叫中心系統(tǒng)引進(jìn)后，它可以提供話務(wù)服務(wù)的評(píng)價(jià)功能，對(duì)接聽(tīng)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行打分，起到規(guī)范客服人員言行的作用。大家比較熟悉的例子就是手機(jī)運(yùn)營(yíng)商的客服，每次交流結(jié)束后，手機(jī)所有者會(huì)收到評(píng)價(jià)短信，為客服的本次服務(wù)進(jìn)行打分。通過(guò)該功能，企業(yè)服務(wù)水平得到提高，客戶得到良好的體驗(yàn)，品牌形象自然深入人心。

呼叫中心系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的做用遠(yuǎn)不止于此，感興趣的朋友可繼續(xù)關(guān)注。