呼叫中心方案的成型到實施需要眾多的數據基礎和實務調研，而構建系統(tǒng)方案要考慮的因素也很多：經費、業(yè)務類型、培訓機制等不一而足。呼叫中心系統(tǒng)的成本在于人力，而實施得當和配置科學能夠讓我們把效益轉換得更好!

呼叫中心方案的實施步驟，大致可以概括如下：

一、明確目標

了解用戶準備利用呼叫中心完成哪些功能，此外還有哪些性能方面的要求等，將這些要求以書面的形式留檔，以備以后查閱;

二、制定技術方案

提出如何滿足用戶各種要求的技術方案，然后選用交換機方式或計算機方式，并確立各個部分的功能;

三、完成詳細設計

在與用戶進行多次的反復交流之后，確立具體的實現細節(jié)，完成詳細設計工作;

四、系統(tǒng)設計與實現

完成具體的呼叫中心系統(tǒng)的設計與實現，完成有關的編碼工作;

五、系統(tǒng)測試

由于呼叫中心系統(tǒng)是在電話網上運營，因此對可靠性的要求較高，應該進行充分的測試;

六、系統(tǒng)運行

將系統(tǒng)投放到實際的運營中，及時解決出現的有關問題;

七、系統(tǒng)維護

對系統(tǒng)進行日常運營維護，或根據用戶的要求進行升級。

呼叫中心方案要和業(yè)務需求進行緊密結合，經過較充分的業(yè)務分析之后才能滿足用戶的要求，在此基礎之上開始選擇具體的集成技術。