现在社会呼叫中心的重要性不言而喻

呼叫中心是一个渠道，一个传递信息流的渠道，它比纸质媒体更跨地域与跨时空，比互联网络又更能受到广大大众的接受，在中国虽说网民有1亿多，但网民中的大部分都在打游戏聊天，用来做商务的还是少数，而中国的电话用户，包括移动电话用户在内，已有5亿多，而手机与固话用户常用的电话功能就是语音通话，这是基本的应用。所以在这个角度来看，电话呼叫中心已具备非常良好的应用基础，想想，5亿用户??！

最近风险投资投资与关注的也与之相关。比如卖衬衫的PPG，他们主打的就是400电话来购买，而非网站，还有已成经典商业模式的携程，其呼叫中心有3000个座席，90%的收入都来自呼叫中心的销售。当然，另一巨头阿里巴巴也是如此，其会员服务中心也有2000人?？蠢聪衷诳蠢丛谥泄?，实在的销售手段，电话比网络要牛！

美国不同，它的互联网普及率高，加上国内商务资信环境好，所以在美国一上来就是互联网，可谓一步到位，而在中国还不行，一方面互联网发展还处于基础阶段，负面消息很多，上网人群还太年轻，互联网也还没有办法成为经济与社会生活的主流渠道。而另一方面互联网的商务应用环境还不理想，物流、支付、认证、协同等系统还不完善。