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瀏覽量:139371 來源:重慶全宇科技發(fā)展有限公司
項目背景:
金夫人實業(yè)有限公司是重慶的外商獨資企業(yè),成立于1989年,是國內婚紗攝影市場的領軍企業(yè)。在全國28個?。ㄗ灾螀^(qū)、市)發(fā)展368家連鎖店、控股店、加盟店,并成立金夫人連鎖經營管理中心,至今已有近二百萬對新人享受過“金夫人”連鎖企業(yè)的服務。
公司以其較雄厚的實力,實現(xiàn)強強聯(lián)手,組建金夫人集團,經營范圍擴展到婚紗攝影、藝術攝影、兒童攝影、廣告攝影、民用及專業(yè)數碼輸出、相框裝裱制作、相冊設計制作、禮服設計制作、廣告設計制作、連鎖經營管理、婚禮策劃及婚慶服務、專業(yè)軟件開發(fā)及教育培訓等14大產業(yè)鏈,并在2003年下半年成立了中國人像攝影學院,以金夫人強大的技術實力為依托,為中國攝影事業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)出更多的杰出人才。
為重慶新人乃至西南人民傾情打造了七大著名攝影品牌:金夫人、巴黎經典、兒童天堂、臺北蘿亞、瑪雅、金紗禮服、時尚經典,全國解決就業(yè)人口4萬人。
金夫人以“經營美麗、銷售幸福”作為企業(yè)服務的至上境界,搭建統(tǒng)一服務呼叫中心系統(tǒng)平臺作為其完善客戶服務的重要工具,集團從上到下高度重視,通過重慶本地及外地多家公司比較,最終選擇重慶全宇科技發(fā)展有限公司合作,由重慶全宇公司負責搭建呼叫中心系統(tǒng)平臺。
解決方案:
金夫人呼叫中心平臺主要實現(xiàn)客戶咨詢服務、訂單在線查詢、客戶資料自動彈屏,客戶轉接到各分店等功能。系統(tǒng)采用板卡方式構建,目前已經在多家門店開通。
400客服服務熱線:4007358899。
客戶價值:
金夫人客戶服務中心系統(tǒng)的開通,大大較少了人工查詢的工作量,通過訂單查詢系統(tǒng)可以讓客戶方便及時了解訂單狀態(tài)。系統(tǒng)上線以來,對于完善金夫人客戶服務質量,提高客戶滿意度帶來質的飛躍。