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客戶情況
      牛仔網是重慶東金管理顧問有限公司運營的是國內一家股民互動社區(qū)，用互聯(lián)網的先進技術提升股民的投資品質是牛仔網的使命。傳統(tǒng)財經服務的體系，導致了股票市場上“散戶十炒九賠，機構缽滿盆滿”的結果。牛仔網的誕生則深刻地影響和改變著數以億計股民的炒股方式和投資習慣，秉承"專業(yè)、互助、誠信"的原則，始終不遺余力地鍛造出中國股市與時俱進的專家、實戰(zhàn)高手，為股友提供全面、及時、個性的立體式服務，將這里變?yōu)楣擅駴Q勝千里的帷幄之所，讓天下股民共享幸福的投資生活。
      打造投資的掘金熱線，東金投資于2011年規(guī)劃建設針對牛仔網會員及廣大投資者的呼叫中心服務平臺。該平臺定位為：提供為廣大會員客戶的咨詢、投訴、建議的綜合服務平臺；自有理財軟件的營銷及技術支持平臺；市場調研、數據分析的支撐平臺。
解決方案
      采用集中接入，坐席集中的建設方式。
      系統(tǒng)規(guī)模：10E1+340坐席
      硬件選型：東進多媒體交換機Keygoe3003
      軟件模塊：IVR語音自動交互、人工服務模塊、電銷模塊、數據報表模塊、業(yè)務接口模塊
客戶價值
      作為金融保險行業(yè)的又一成功案例，東金呼叫中心平臺為客戶打造了一個綜合性的服務平臺，為提高客戶滿意度及市場業(yè)績貢獻力量。平臺的穩(wěn)定性、系統(tǒng)的適用性、以及我們對行業(yè)需求的深刻理解得到了用戶的贊譽。