安康市住房公积金管理中心12329公积金服务热线，旨在方便群众查询住房公积金额，了解住房公积金政策，为广大职工群众提供优质、快捷、高效的咨询服务和投诉建议通道，使呼叫中心成为公积金管理中心提升对外服务质量的重要窗口。系统为用户提供两种服务方式：1，自助查询服务：2、人工坐席服务。
      全宇科技和集成公司一起合作，通过政府采购招标，最终由我公司承建该热线系统的建设，并提供后续的服务。项目上线实现了以下功能：
1、自助业务查询
      该功能的主要作用是查询企业以及个人用户的相关信息，住房公积金的缴纳情况，公积金用户从公积金管理中心的贷款额度及其还款明细。
2、政策法规介绍
      详细介绍了住房公积金的相关业务的办理流程，业务指南，政策法规，旨在为客户提供方便、快捷、高效的服务水平和质量。
3、人工坐席服务
       对于通过人工坐席为用户提供业务解答，采用IP座席方式分布在全市1区9县。
4、回访调查和业务受理
      由客服人员主动呼出，及时对住房公积金政策变动、贷款利率变动、帐户资金变动、贷款还款时限等进行提醒；个人公积金贷款办理预约、个人公积金贷款还款预约、个人公积金提取预约等。
5、业务工单受理
      业务工单登记，业务工单转派，业务工单处理，业务工单处理反馈。
6、投诉建议
      投诉建议功能主要完成对客户投诉的处理，对客户打入投诉电话进行登记、受理、以及相关问题的处理。
7、查询统计
      查询统计功能主要是对所有来电记录和业务处理的查询。
8，其他功能：
      随着业务发展，系统可以方便的进行功能扩展。如进行自动语音催缴、外呼问卷调查，增加短信?？榈?/span>