项目背景：
      全市12385残疾人服务热线将于12月30日正式开通。今后，重庆的残障人士如果遇到什么问题，需要解决，需要维护自身的权益，需要寻求服务和帮助，都可以拨打12385残疾人服务热线。
项目建设定位：
      服务热线主要功能包括受理政策咨询、投诉请求、意见建议等，业务领域涵盖残疾人维权、组织建设、康复、教育、就业、社会保障、扶贫、宣传文化、体育等业务。
      该服务热线已在市、区两级同步开通，协同运行，实现了残疾人服务“一号通”。在工作日期间，服务热线每天8小时开通，主要以人工语音为主。电话接通后，对于非残联责任主体的问题，由接线员引导残疾人向有关主管部门反映。对残联工作的政策咨询类和一般事项问题，由接听人员利用知识库提供的政策规定予以当场答复。不能当场答复的，由接线员了解情况后于3个工作日内答复来电人。对应属区县残联答复或解决的问题，由接线员当即转相应区县远程电话终端接听解答。